A PB Lopes, concessionária Scania com filiais no estado do Paraná, São Paulo e Mato Grosso do Sul, vem realizando, por intermédio do consultor Wellington Moreira, um amplo programa de capacitação entre os seus colaboradores.

Nos últimos dias 17 e 19 de julho, o consultor ministrou aos gerentes e, posteriormente, aos engenheiros de vendas da empresa, o treinamento in company “Marketing de Varejo”. Programa que terá continuidade no próximo dia 1º de setembro com a participação dos demais colaboradores da área de atendimento ao cliente.

“Muitas vezes o produto satisfaz todas as necessidades do cliente, porém naquele dia o vendedor estava de ‘cara amarrada’ e não efetuou um bom atendimento. Nestes casos, infelizmente, a percepção do cliente é de que na loja as pessoas não se agradaram com a sua presença e podem se decidir por nunca mais voltarem”, ressaltou o consultor durante a sua fala.

“As estratégias de varejo passam pelo envolvimento de todas as pessoas no processo, pois não basta satisfazer as necessidades dos clientes, é preciso antecipá-las”, enfatiza José Henrique Gomes, diretor comercial da PB Lopes Scania. “É por causa disto que investiremos cada vez mais no desenvolvimento das pessoas que trabalham em nossa empresa”, conclui.