Existe uma repartição silenciosa que opera em muitas empresas: a “Delegacia das Pequenas Causas de Gestão”, na qual os líderes entendem que seu trabalho é registrar, investigar e punir ocorrências irrelevantes — um atraso de cinco minutos, o tom de um e-mail, a cor da planilha, a pausa para o café.
A metáfora é precisa porque, na “delegacia”, todo desvio vira caso. Só que, quando um líder gasta energia demais fiscalizando miudezas, falta fôlego para o que realmente importa: estratégia, desenvolvimento de pessoas e resultados de impacto.
Além de drenar produtividade, a cultura das pequenas causas deteriora a relação de confiança. Como lembra Simon Sinek, “as pessoas não se dedicam a líderes que as controlam, mas a líderes que acreditam nelas”. A vigilância permanente é desengajadora.
Há um efeito ainda mais profundo: o sufocamento da autonomia e da coragem de errar. Ideias não são testadas, melhorias não são sugeridas e erros são escondidos. Ou seja, a “delegacia” transforma talentos em cumpridores de normas, não em solucionadores de problemas.
Os exemplos estão por toda parte. Em uma indústria que atendi algum tempo atrás, um dos gestores exigia que e-mails fossem respondidos em até 30 minutos. Resultado: muita agilidade, porém respostas sem fundamentação e um clima pesado como poucas vezes eu presenciei. Noutra empresa, um líder pegava no pé das pessoas por causa das fontes, cores e bordas das planilhas e quase sempre ignorava o conteúdo delas. A estética prevalecia sobre a análise.
Fechar essa delegacia exige 4 escolhas claras:
- Priorizar impacto. Crie filtros que diferenciem o que é meramente irritante daquilo que prejudica o negócio de verdade. Assim você não desperdiça energia em questões cosméticas enquanto problemas estruturais seguem sem enfrentamento.
- Mudar métricas. Mensure autonomia, aprendizagem e resultado, não apenas conformidade. A “delegacia” prospera em culturas obcecadas por processos, rituais e checklists — mas pobres em impacto.
- Cultivar mais conversas de desenvolvimento do que feedbacks punitivos. Em empresas tomadas pela lógica da pequena ocorrência, feedback é sinônimo de sermão, reunião vira acareação e 1:1 quase sempre descamba para confissão.
- Delegar expectativas de resultados. Deixe claro o que precisa ser alcançado, com qual padrão de qualidade e em qual prazo, porém permita que o time escolha o como. É assim que você desperta a inteligência coletiva.
Muito tempo atrás Warren Bennis já ensinava: “Liderança é o oposto do controle. Onde há inspiração, o controle se torna desnecessário”. Encerrar a “delegacia”, portanto, é tratar adultos como adultos e permitir que o time cresça pelo caminho da responsabilidade, não do medo.
