Há uma linha sutil, quase invisível, entre o interesse genuíno pelo bem-estar do colaborador e o tipo de curiosidade que invade a esfera privada. Muitos líderes, na intenção de criar proximidade e fortalecer vínculos, acabam ultrapassando limites que geram desconforto, constrangimento e até perda de confiança.
É natural e esperado que você se interesse por compreender o momento de vida dos seus liderados. Afinal, ninguém “pendura” completamente a vida pessoal na porta da empresa. Questões de saúde, separações, ansiedade, filhos pequenos ou dificuldades financeiras podem transbordar no desempenho. Ignorar isso seria desumano.
O problema surge quando o interesse vira pressa por detalhes, julgamentos sobre escolhas individuais ou a falsa sensação de que você tem direito de saber de tudo o que acontece fora do expediente. Nenhum papel de liderança dá passe livre para intimidade.
Nós não criamos uma relação de confiança com o outro por meio de perguntas e sim com a espécie de presença que faz com que o colaborador sinta vontade de falar – se quiser e quando quiser. Há uma diferença enorme entre perguntar “Está tudo bem? Posso ajudar de alguma forma?” e pressionar com “Mas o que aconteceu exatamente?”, “Quem é o responsável?”, “Você já resolveu isso?”. A primeira abordagem acolhe; a segunda vigia. E ninguém gosta de ser vigiado.
Além disso, por mais bem-intencionada que seja a postura do líder, nem tudo que ouvimos deve ser usado para orientar decisões profissionais. Há chefes que, ao descobrir detalhes pessoais, passam a olhar o colaborador pela lente da fragilidade, como se ele tivesse um asterisco permanente na testa. O que deveria ser apoio vira etiqueta, e a pessoa percebe que talvez fosse melhor nunca ter compartilhado nada.
Uma pesquisa da Harvard Business Review (2023), por exemplo, revelou que 71% dos profissionais já se arrependeram de ter compartilhado informações pessoais com o gestor, justamente porque perceberam mudança de postura após a conversa.
O melhor caminho? Ser interessado, não invasivo. Estar disponível, não insistente. Conduzir conversas com sensibilidade, respeitando o espaço e o tempo de cada um. Criar um ambiente de confiança em que falar sobre a vida pessoal seja uma escolha, não uma obrigação. E, sobretudo, manter a discrição: aquilo que é partilhado no café, no corredor ou numa conversa reservada, fica ali. Não vira pauta de reunião ou comentário informal com outros colegas.
No fundo, este tema nos convida a um lembrete simples e necessário: liderar tem a ver com pessoas, não com prontuários emocionais. Cada colaborador possui seu próprio universo, e acessar uma parte dele é sempre um privilégio, nunca um direito adquirido pelo cargo.
A verdadeira liderança sabe ouvir, mas sabe ainda melhor quando silenciar, recuar e respeitar o limite do outro.
