Cada vez mais empresas estão aderindo ao atendimento o tempo todo, a semana toda, porque seus clientes têm buscado horários alternativos para fazer compras.
Os clientes querem cada vez mais e exigem que as empresas apresentem mais que simples diferenciais em seus serviços, eles querem “valor”.
É preciso conhecer e praticar o marketing de relacionamento para construir “marcas” positivas na mente do cliente. Trabalhar as expectativas do cliente refletidas pelos momentos da verdade é uma excelente oportunidade de criar valor ao cliente interno para permitir melhor suporte aos clientes externos.
Este curso apresenta a excelência no atendimento ao cliente sob os aspectos técnico e comportamental, conscientiza os participantes acerca da importância dos procedimentos-padrão em seu trabalho cotidiano e os habilita a lidar com situações que exigem respostas ágeis e assertivas aos clientes.
