Curso

Facilitadores e Multiplicadores Internos

Aprenda como apresentar treinamentos em sua empresa utilizando as melhores metodologias de aprendizagem

É importante que as empresas contratem treinamentos conduzidos por profissionais externos para que os seus colaboradores aprendam boas práticas de mercado e também não vivam isolados em uma “bolha”.

Contudo, existem inúmeras situações nas quais é preciso que os treinamentos sejam conduzidos por gente da própria casa. Como é o caso daquele curso técnico que somente alguém que trabalha com vocês há anos pode apresentar com sucesso.

Por isso, nesta formação de Facilitadores e Multiplicadores Internos nós ajudamos a capacitar colaboradores que já atuam – ou atuarão – como disseminadores de conhecimento na companhia.

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Objetivos:

Capacitar facilitadores e multiplicadores internos de diferentes tipos de treinamentos.

Compartilhar boas práticas e ferramentas que poderão ser utilizadas já no curto prazo.

Ajudá-los a planejar um treinamento parte por parte durante a própria formação.

Inspirá-los a disseminar seu conhecimento para outras pessoas.

O que será abordado

• O papel dos instrutores e facilitadores internos;

• Passos a serem seguidos na elaboração de um plano de aula ou curso;

• Como escrever o conteúdo do treinamento em uma apostila;

• Pilares da credibilidade na condução de treinamentos;

• Como estimular a participação dos aprendizes;

• Como evitar as gafes e situações embaraçosas mais comuns;

• Quando e como abrir espaços para perguntas;

• Dicas práticas para a utilização do PowerPoint e outros recursos visuais;

• Como utilizar dinâmicas de grupo e vivências em cursos;

• Cuidados principais na condução de treinamentos online e ao vivo;

• Novas metodologias de aprendizagem que são muito eficazes.

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A quem se destina

Colaboradores que já atuam como facilitadores internos ou serão convidados a exercerem este papel na empresa no curto prazo por deterem algum tipo de conhecimento que precisa ser compartilhado.

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Nossos formatos

PRESENCIAL

Em sala de aula, com a aplicação de metodologias de ensino inovadoras no processo de aprendizagem.

ONLINE E AO VIVO

A distância, mas com total interatividade entre os participantes e o facilitador do treinamento.

VIDEOAULAS GRAVADAS

Produção de conteúdos customizados que ficam disponíveis na plataforma LMS da sua companhia.

Dúvidas frequentes

Facilitadores

Gysele Rogo

Consultora e psicóloga organizacional, construiu uma sólida carreira em Desenvolvimento de pessoas e Educação Corporativa ao longo dos últimos 20 anos. Especialista em Análise Comportamental e Desenvolvimento Humano, atua com projetos em Gestão de Pessoas.

É doutoranda em Ciências da Informação pela UNESP, concluiu mestrado na UEL e com formação em Dinâmica de Grupo pela SBDG. Além disso, é facilitadora de programas de T&D no mercado corporativo e docente em pós-graduação de várias instituições de ensino.

Wellington Moreira

Consultor empresarial nas áreas de Desenvolvimento de Lideranças e Gestão Estratégica, é professor em cursos de pós-graduação e palestrante convidado de grandes eventos nacionais.

Mestre em Administração de Empresas, possui MBA em Gestão Estratégica de Pessoas e certificações internacionais nas ferramentas MBTI Step II e metodologia 6D’s. Colunista de jornais e portais da internet, bem como autor dos livros “Líder Tático” e “O Gerente Intermediário”, ambos publicados pela Ed. Qualitymark (RJ).

Conteúdos sobre Atendimento ao Cliente

Os desafios do atendimento 24/7

Cada vez mais empresas estão aderindo ao atendimento o tempo todo, a semana toda, porque seus clientes têm buscado horários alternativos para fazer compras.

Você realmente conhece o tamanho do seu mercado?

Wellington Moreira lembra que os vendedores de sucesso são aqueles que conseguem identificar a grande fatia de potenciais clientes que geralmente são ignorados pelas empresas.

O atendimento nota 10

Wellington Moreira destaca que atender os clientes de maneira excepcional não é fácil nem barato, mas vale a pena.

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