Com uma trajetória de 75 anos no mercado e mais de 10 unidades de atendimento distribuídas no Paraná, São Paulo e Mato Grosso do Sul, a PB Lopes é uma das maiores concessionárias Scania do país, mas enfrentava o desafio estratégico de melhorar seus resultados de vendas nas áreas de serviços.
Ao analisar o cenário com mais profundidade, a empresa percebeu que reforçar apenas as ações de marketing não seria suficiente para produzir uma mudança consistente. O verdadeiro ponto de alavancagem estava dentro de casa. Era necessário promover uma transformação cultural que reposicionasse a forma como as equipes enxergavam o cliente, o negócio e o próprio papel de cada liderança.
A conclusão foi clara: resultados sustentáveis exigiriam líderes mais conscientes de sua responsabilidade como agentes de influência — profissionais capazes de colocar o cliente no centro das decisões, aproximar-se genuinamente das equipes e criar um ambiente em que a excelência no atendimento deixasse de ser discurso para se tornar prática cotidiana.
Essa virada de mentalidade exigia algumas ações. E a primeira delas foi a estruturação de um Programa de Desenvolvimento de Líderes de Serviços (PDL) que pudesse alcançar os 40 colaboradores que estão à frente de times em áreas como consultoria técnica, oficina, reformadora, estoque e vendas de balcão.
A jornada de aprendizagem
A Caput Consultoria foi a empresa convidada para conduzir o programa – por meio do consultor Wellington Moreira –, apoiando-se em uma parceria construída ao longo de 20 anos de atuação junto à PB Lopes. Esse histórico comum permitiu que o desenho do trabalho partisse de um entendimento profundo da cultura, dos desafios e das oportunidades do negócio.
Os conteúdos percorreram temas centrais — de Gestão de Pessoas a Experiência do Cliente — com foco em preparar os líderes para elevar o desempenho, engajamento e qualidade das entregas das equipes. E é claro, tudo permeado por uma metodologia de aprendizagem que sempre conectou teoria e prática, trazendo para a sala de aula a realidade da empresa.
Outro cuidado adotado foi envolver a alta direção e a área de Recursos Humanos para sustentar o ritmo do programa, fortalecer o compromisso dos participantes e transformar aprendizados em práticas concretas de liderança no dia a dia.
Inclusive, a esse respeito, Sandra Ribeiro, gerente de RH, destaca: “Foi muito bom trabalhar com a Caput Consultoria. A gente expressa os objetivos e ela constrói uma trilha de aprendizagem sob medida. Então foi um processo gratificante e é muito bom ver a evolução, contar hoje com um time maduro, pronto para o próximo passo.”
Resultados e impacto
O Programa de Desenvolvimento de Liderança trouxe mudanças perceptíveis na rotina da PB Lopes. À medida que os líderes ganharam mais clareza sobre seu papel, prioridades e responsabilidades, o amadurecimento começou a aparecer nas decisões, na forma de conduzir as equipes e no foco dado aos resultados.
“Foi um treinamento incrível, de um conhecimento valioso. O Wellington é uma pessoa que deu todo um aparato, uma estrutura, se manteve sempre disposto a nos ajudar, a nos orientar e a dar dicas de como ter uma liderança eficaz”, destaca Bruna Zaquia, supervisora de serviços da PB Lopes.
Henrique Gomes, diretor do Grupo PB Lopes, também ressalta o sucesso do programa: “É com satisfação que parabenizo o Wellington pelo trabalho e toda a nossa equipe pelo desenvolvimento e crescimento que tiveram durante o ano neste PDL. Estou convicto que o tipo de transformação que estamos promovendo por meio dos treinamentos vai continuar se refletindo nas escolhas diárias e na maneira como a empresa constrói seu futuro.”
Portanto, mais do que um ciclo de T&D, o programa marcou o início de uma nova etapa de maturidade na liderança. Um movimento que ultrapassa a sala de aula e já orienta decisões, comportamentos e a forma como a empresa se prepara para os próximos desafios.
