Wellington Moreira destaca que o empresário brasileiro geralmente adota métodos de gestão que exigem mudanças culturais que não acontecem de uma hora para a outra.
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Quem é o culpado?
Flávio Moura afirma que as empresas precisam tirar o foco do problema e concentrar esforços na sua solução. Não basta identificar quem errou, é preciso saber o que levou ao erro.
O atendimento nota 10
Wellington Moreira destaca que atender os clientes de maneira excepcional não é fácil nem barato, mas vale a pena.
A formação de um sucessor
Alguém só possui um sucessor se a pessoa em questão encontra-se pronta para assumir agora o cargo que ele ocupa atualmente.
