Nas empresas, é comum encontrarmos líderes sobrecarregados com problemas do dia a dia ou demandas urgentes. Porém, o verdadeiro trabalho de liderança não tem a ver com a execução de tarefas operacionais ou a resolução de desafios técnicos e sim com o enfrentamento dos desafios adaptativos.
Trabalho operacional é aquele que envolve a rotina previsível: responder e-mails, acompanhar relatórios, monitorar prazos e garantir que processos sejam cumpridos. É claro que essas atividades são essenciais para manter o funcionamento das coisas, mas com um bom sistema de gestão e delegação você consegue distribuí-las entre os membros do time sem a necessidade de estar por perto o tempo todo.
Já os desafios técnicos são problemas complexos que possuem soluções conhecidas. Imagine uma empresa que chega à conclusão de que precisa melhorar seu sistema de atendimento ao cliente. O líder pode contratar um especialista, aceitar a recomendação feita por ele para adquirir um determinado software e logo depois treinar a equipe para executar o novo modelo de atendimento. Trata-se de um desafio técnico porque há um conhecimento consolidado acerca do que fazer, apesar de a solução demandar trabalho duro.
O verdadeiro trabalho de liderança reside nos desafios adaptativos porque eles não possuem respostas óbvias ou manuais prontos. Exigindo, consequentemente, mudança de mentalidade, novas formas de trabalho e, muitas vezes, o combate às resistências internas.
Alguns exemplos clássicos são a transformação cultural de uma empresa, ajustes em seu modelo de negócios, o crescimento acelerado sem perda da qualidade, o lançamento de produtos inovadores no mercado e processos de fusão e aquisição. Em todos esses casos, não há scripts.
Então, por que tantos líderes gastam a maior parte do tempo com trabalho operacional e desafios técnicos, em vez de se dedicarem aos desafios adaptativos?
Em grande parte, isso acontece porque as tarefas operacionais e técnicas geram aquela sensação imediata de progresso, enquanto os desafios adaptativos exigem paciência e energia de sobra para superar resistências que surgem de todos os lados. Além disso, muitos líderes foram promovidos justamente por sua competência técnica, o que os leva a continuar atuando em questões que dominam, em vez de focarem no desconhecido.
Liderar de verdade significa criar um ambiente onde as pessoas aprendam a resolver problemas operacionais e técnicos sem dependerem sempre de você, liberando espaço para que possa se concentrar no que realmente importa: guiar a equipe através dos desafios adaptativos.
Isso exige coragem para delegar, habilidade para facilitar diálogos difíceis e disposição para abrir mão de certezas, experimentando novos caminhos. Afinal, o seu trabalho mais precioso é encontrar soluções para os problemas que ninguém ousou resolver.
