Evite fricções desnecessárias no atendimento
Em marketing, fricção é um termo utilizado para descrever qualquer obstáculo ou atitude inconveniente na jornada de compra que desmotiva o cliente a adquirir os produtos,…
O mau exemplo contamina mais rápido do que o bom exemplo
No início da carreira escutei uma frase que ainda ressoa forte dentro de mim: “A Liderança contamina rapidamente para o mau exemplo e lentamente para…
Mensagem a Garcia
Quando os Estados Unidos entraram em guerra com a Espanha em 1898 para promover a independência de Cuba, o presidente William McKinley tinha uma…
A força da serendipidade
Serendipidade tem a ver com a sorte de encontrar algo valioso ou agradável quando você não está à procura dele. Portanto, aquilo que acontece…
Carreira em grandes ou pequenas empresas?
Muita gente se pergunta o que é melhor: fazer carreira em grandes ou pequenas empresas? Quais os benefícios e desvantagens que se tem em…
8 comportamentos infantis de líderes
É totalmente compreensível uma criança de quatro anos chorar copiosamente quando o seu sorvete cai no chão, ficar emburrada depois de negarmos a compra…
Coragem para liderar
Quando alguém me pergunta qual é o principal traço de um verdadeiro líder, a resposta é direta e precisa: coragem. Afinal de contas, você até…
A falácia do custo irrecuperável
Certa vez eu participei de uma reunião na qual o objetivo principal era convencer o cliente de que ele deveria descontinuar um projeto de…
As zonas de conforto, perigo, pânico e crescimento
Existem quatro áreas em sua vida: a zona de conforto, a zona de perigo, a zona de pânico e a zona de crescimento. E a forma como atua…
Preguiça de pensar
Arrisco-me a dizer que a preguiça de pensar é um dos principais motivos que explicam por que pessoas de alto potencial nem sempre alcançam…